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22款奔驰GLC300L倒车黑屏,显示系统停止运行。

2022年7月27号的发票,24年6月出现倒车黑屏并且显示系统停止运行,6月7号去第一家4S店进行维修,售后接待告知需要进行软件升级,升级了4个小时说好了让我开走,第二天又出现同一问题.6月13号去同一家4S店又进行维修,售后接待告诉我需要对后置摄像头模块检查,后告知不是摄像头问题。需要拆机,当时未留店。第三次在7月4号第二家店维修,检查了4个小时,把数据拷贝走了。还是没发现问题。第四次7月25号去第一家4S店维修,这次是留店检查,7月26号下午2点告知修好了,说对系统进行了复位,又做了一次升级。刚取走车回去的路上又出现同一问题,当时和售后联系,售后说把问题录视频发给他。晚上给我回复电话说,过来需要更换主机,27号去店里,售后告知已经定完主机,需要把控制单元全部更换,让回去等配件到。29号告知配件到了,把车送过去更换。下午打电话说新主机权限没开通,车辆数据写不进去,需要給德国发邮件,让我继续等,8月2号下午告知德国的方面把权限开通数据写进去了,说是修好了。8月4号发现车辆还是出现黑屏显示系统停止运行。随后和购车4S店主张三包。10日内给口头回复说三包被拒绝了。拒绝理由1,奔驰售后系统里没有第三次进店记录(后来第二家4S店给了维修单)。第5次维修时间是7月29号已经过了三包期(事实是7月27号进店定的配件(有订件信息截图),4S店没开进厂记录,开到了7月29号)。拒绝理由2,进度检查包括升级,4S店没有在奔驰售后系统里标注升级字样,仅标注检查。不算维修记录,维修次数不够。烦请有关专家给指导意见,感谢!

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共1个回答

jerryw 汽车专家

2024-08-19 11:44:56

三包期内的维修记录是以维修工单开具为准,消费者可根据手中已有的维修工单等材料梳理一下是否满足相应三包条件。经销商的三包维修行为如果未按规定开具维修工单也属于违反相关三包义务,消费者可向市场监管部门投诉或寻求帮助。

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