法律法规华晨宝马宝马 330Li 发动机

如因消费者保养不当造成车辆损坏的，经销商可以不承担三包责任吗？

消费者的车辆在一次行驶中突然出现发动机异响和熄火故障，此时该车辆的行驶里程为55000公里，还在包修期内，于是消费者将车辆拖至4S店进行检查，结果是车辆发动机“拉缸”导致了上述问题。我店工作人员查询了车辆的维修记录，发现该车除了首次保养地点为购车的4S店外，在DMS系统（汽车经销商管理系统）中查询不到车辆其他的保养记录，后来消费者拿出了在外修理厂的保养记录，店工作人员以车辆加了劣质机油为由，拒绝质保。请问：如因消费者保养不当造成车辆损坏的，经销商可以不承担三包责任吗？

显示全部

关注者 0

浏览数 545

全屏模式

共1个回答

lixuetao 汽车专家

2025-04-11 09:19:52

汽车三包规定第三十二条包修期内家用汽车产品有下列情形之一的，可以免除经营者对下列质量问题承担的三包责任:（二）消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求，使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏；汽车三包规定并未限制消费者必须在厂家授权的修理网点保养车辆，但如果因消费者保养不当造成车辆损坏的，经销商可不承担三包责任。如发生争议，经销商可要求消费者提供在外保养记录及保养的零部件名称等信息。如果经查实，本问题中的车辆确实加了不符合标准的劣质机油，经销商可以拒绝提供质保服务。反之，经销商应当提供质保服务。