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关于在线投诉

1、在线投诉栏目所指的缺陷是否是指与车辆安全性能相关的故障； 2、在线投诉是否100%的转给汽车制造商处理（用户要求的前提下）； 3、用户投诉中要求由制造商处理，但该信息与产品质量无关，管理中心是否也会交制造商处理。

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汽车专家

2006-09-18 11:16:33

1、投诉人遇到任何车辆问题都可以通过“在线投诉”进行投诉，即使您个人或他人认为与安全无关。 2、在线投诉收集到的信息全部都将转给汽车制造商处理，除非用户特别要求不转给制造商； 3、是否与产品质量无关需要制造商与客户进一步确认，管理中心暂不作区别，一律转给制造商处理。同时，管理中心有专人对投诉信息进行分析跟踪，如果发现投诉比较集中的问题，将按照《缺陷汽车产品召回管理规定》的程序进行调查。

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