我的卡罗拉GL-i 1.8MT是在08年三月初通过北京中汽总留学回国人员购车服务有限公司西安办事处订的免税车，3月13日全车款和中介费一起汇给北京中汽总，4月26日北京中汽总西安办事处通知我前往西安华通丰田汽车服务有限公司（4S店）提车。4月29日前去提车，结果在验车时发现左后车门中部有一个直径约3Cm，深度约3mm的碰伤（凹坑），很明显。 我当时就提出换车或退车，销售员认为是个小问题，换车或退车根本不可能。后来我提出换车门，销售员也断然拒绝。他们认为，我的车不是从他们4s店售出的，他们只是负责代接代交，没有从中获利，所以不可能对我的车身外伤负责。他们最多给我免费维修车门。 协商未果，于是我拨打一汽丰田800电话，北京的一位丰田客服代表说，换车、退车或换门都不可能，让我提出一个可行的解决方案。后来我提出修复车门，并补偿3000元的方案，这是我根据在网上看到的一些国内同类问题补偿案例提出的，但也遭到4s店的拒绝。他们最后只答应给修复车门，并赠送200元油票作为安慰。 经过多次800电话反映，北京丰田客服说他们不在现场，对情况不了解，只能委托西安华通4s店处理问题，但事情已过10余天，西安华通店至今依然没有解决问题的诚意。从提车时发现问题至今，我明显感觉到他们在采用“拖”的策略来对待我。 请各位专家告诉我，我该怎么办？我的车还没有提，还在他们丰田系统内部，他们就这样对待用户，以后的售后服务怎样保障？ 大多数瑕疵新车提车时发现问题4s店会给换车，为什么我换车不可能，连补偿都这么难？