案情简介

消费者于2025年4月份购买了某品牌新能源汽车，6月份消费者驾车在高速公路行驶时，车辆突然出现失速，车速从110km/h自动降速至60km/h，加速无反应。消费者靠边停车后紧急联系拖车将车辆送至经销商，经检查确认驱动电机控制器故障导致车辆失速，需要对其进行更换。消费者认为购买不到2个月的新车，出现这种情况影响安全使用，要求退换车。

处理过程

专家联系争议双方了解到如下情况：

1.专家与消费者沟通了解到车辆实际行驶不足2千公里，因为晚上高速行驶突然加不起速度，非常害怕后车追尾。当时注意过表上有黄色“乌龟灯”亮起来，平时没有。

2.专家联系经销商了解到车辆故障表现与消费者反映一致，经销商技师检查有故障码存在，根据故障码检查后分析认为是驱动电机控制器故障，更换后就可以解决问题。

通过分析争议双方提交的证据材料，结合家用汽车三包规定等法律法规，车辆目前尚未达到退换车条件。

相关规定

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》：

第二十条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。

第二十三条 家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

专家处理意见

案例中争议车辆出现乌龟灯亮起、车辆失速等问题，是车辆驱动电机控制器故障导致。驱动电机控制器不属于驱动电机主要零部件，单独可以更换维修。购车至今，车辆未出现过转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的情况，因此达不到三包退换责任条件。经销商应承担包修责任，合理维修后，车辆可以正常使用。

处理结论

经多次沟通调解，双方协商一致，消费者放弃退换车的诉求，接受对车辆进行包修的处理方案。