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我于2010年8月24日在四川先锋福特4S店购车，2011年4月25日车子主钥匙在使用过程中前端开裂，无法使用（遥控部分还可以用），到4S店询问，告知重配一把要400多元，嫌贵，没配。后开始使用副钥匙，结果2011年5月18日副钥匙也开裂，导致无法点火，后经福特救援拖车到先锋4S店检查，告知由于钥匙内已无芯片，只能重新配，材料（不含遥控部分）+工时费要592元。5月19日我电话联系厂家保修事宜，被告知芯片的问题可以保修，现在无芯片，不能保修。想不明白：导致钥匙无芯片是因为塑料件部分开裂造成的，钥匙一直都是正常使用，为什么那么不经用，难道一把钥匙还要分部分保修吗？而且厂家判定的人为损坏无依据，况且是两把钥匙都出现同样的问题，这难道还不是质量问题吗？厂家和4S店均告知要不服的话要客户去请鉴定机构来鉴定是否属质量问题。厂家和4S店都不知道这第三方鉴定机构是谁？我们就更无从知道。不知贵单位在倾听客户的投诉同时，能否做此类鉴定？盼回信！