您好！经销商已在第一时间联系客户，并主动提供合理的处理方案，如客户有其它需求，经销商也将根据国家三包法及厂家售后政策，第一时间为客户排忧解难。感谢您对一汽-大众奥迪的关注！

2021年2月9号，车辆在正常驾驶过程中转速突然由1500转跳转至4000多转，车辆突然往前窜，失控险些撞上护栏，所幸车速仅四十多，未发生人员伤亡，停车后无法挂档。叫拖车拖至4s店，被告知临近过年，维修需要等到初八开工。根据规定，4s店应该提供代步车，然而接待的工作人员只字未提，我主动要求后，被告知没有，也没有其他方案提供，工作人员要去我的个人信息却始终未联系我，故障情况、维修情况、代步车事宜等等，我都一无所知，我主动联系4s店，经过多方转接，终于知道我的取车时间。取车当天，只是把钥匙给我，维修单、维修细节都没有，再三追问下，告诉我属于召回车，是不是我不出事，根本就不会知道车辆存在如此严重问题。 车主再次致电表示未得到经销商的回复，要求尽快解决。