陈* 发表于：2021-09-20 14:26:39

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投诉完成

车辆产地:国内

车辆年款:2012

厂商:长安福特

品牌:福特

车型:福克斯-两厢

具体型号:12款新福克斯自动风尚版

车辆排量:

所在总成:传动系统

分总成:变速器

主要故障:无法挂挡/脱档

其他问题：

投诉详情

长安福特厂商回复 2021-09-21 15:37:39

尊敬的客户您好，您反馈的问题长安福特已经收到，并已协调您车辆所在地的经销商积极处理，同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服微信公众号在线咨询，谢谢。
陈* 投诉发起 2021-09-20 14:26:39

我的车辆于2021年9月13日上班途中，发生车辆无法正常挂挡，变速箱失速问题，联系当地福特4S店送修，被检测出变速箱TCM模块故障。早在2015年福特就曾发出公告，此车型变速箱TCM存在缺陷，可能出现工作异常，所以发布了延保声明。4S店告知我车辆问题符合延保政策，但是厂家规定同样问题需要发生两次才能索赔故障变速箱TCM模块，而现在只能做软件升级。我致电福特官方客服，客服也证实了4S店说法，厂家要求二次发生故障才能索赔，福特官方认为变速箱失速不会造成严重后果的说法，更是对车主以及公众生命财产安全的极不负责任。要求厂家更换模块

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