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2023.6.21在上海鹏龙大众星徽4S店购买2023款glc300l奔驰车，行驶9700公里左右时，2023.12.18起车后突然报出助力转向故障，方向盘转向异常沉重，无法行驶，自行联系拖车将车拖回此4S店检查，12.19被告知此故障刷新软件版本后问题解决，通知去取车。由于当时在外出差，车辆放在4S店，2023.12.23去取车时，被告知再次出现相同故障，转向异常沉重，无法给出故障的根本失效原因，同时处理问题态度不积极，给购买此车的终端消费者带来极大的行车安全隐患。 6天内出现两次相同的助力转向故障，中间经4S店修过一次，4天后仍报出相同故障。 当前4S店坚持认为只出现过一次故障，与事实不符，侵犯消费者权益。 要求此4S店正视此问题，说明故障原因，达成出现过两次故障的共识，避免造成更多消费者行车安全问题，并依据事实履行三包义务。