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本人2022年6月在邯郸恒信华通汽车销售服务有限公司购买了一辆东风本田CRV插电混动款新能源汽车，买车半年后从2023年始本车车机硬件、软件系统出现问题不能使用，原有的一些重要功能不能使用，严重影响本车正常的使用，如： 1、不能远程启动空调； 2、不能远程设置充电管理； 3、不能远程使用APP查看充电状态； 4、不能远程关闭切断充电电源；风险： 5、不能远程使用APP查看电量使用情况； 经多次和东风本田官方客服（400-800-6622/800-880-9899）联系及投诉至今，官方客服将此问题让本人联系4S店，4S店让本人联系官方客服；长达近一年以来此问题仍未解决，且官方客服、4S店均为给出解决方案、解决时限。