按正常车辆维保流程处理

本人于2023年7月31日在河北省邢台市雪佛兰4s店购买一台上汽通用公司生产的雪佛兰科鲁泽2023款1.3t家用轿车，新车一年就出现严重质量问题，8月7日晚行驶过程中，仪表盘显示“发动机过热，请怠速”，当时拨打了雪佛兰官方客服电话，按要求熄火凉车后，问题依旧出现。次日通过拖车运至4s店进行维修，经检测是发动机产品质量问题，符合保修条件。但时至今日，将近半个月过去了，仍未进行维修，4s店回应说发动机水堵配件上汽通用厂家一直未配送到货，也可以更换大配件“缸盖”，但上汽通用雪佛兰不同意。事件发生后多次联系雪佛兰官方电话客服一直提示话务繁忙，联系在线客服被机械化踢皮球对待。车修不了，真的很无助。