按正常车辆维保流程处理

2024年5月6日在云南省昆明市云南茂通汽车销售服务有限公司更换变速箱油后，车辆行使里程为90721公里，之后两天在昆明市区正常行驶途中发现方向转弯是有异响，时而有时而无；2024年5月14日由起始点昆明市至目的地怒江州贡山县，高速行使 大理——永平段，在道路弯道过大的地方，车速在80公里/小时转弯时，向右进弯道至驶出弯道还剩三分一处时，反向卡滞、不会回正，朝着高速路右边隔离带驶去，及时紧急左拉方向避险，永平——保山段，转弯时，车速在70公里/小时转弯时，向左进弯道至驶出弯道还剩三分一处时，同样反向卡滞、不会回正，朝着高速路左边隔离带驶去，及时紧急右拉方向避险，从怒江州泸水市至贡山县路段为二级公路，弯道较多，路况复杂，车速一般控制在35——65公里/小时，只有遇到转弯，从进弯开始，方向不管朝那边打，一直到驶出弯道方向一直卡滞在那个位置，手动回正时发现方向比平时重，难以操作。针对上述情况刚开始以为是方向助力系统或是缺油造成，就等去4S店检查，怒江州境内无别克4S 店，最近为保山店和大理店，由于单边路程超过5小时以上，太远没时间去。之后在网上看到好多消费者车主反应别克方向卡滞、异响、不回正等诸多问题，了解到厂家有部分地区免费更换等措施。于2024年6月13日与云南茂通汽车销售服务有限公司（4S店）联系，反馈该问题，由售后转交维修人员回电沟通，答复是要开到4店里检查，由于出差工作需求暂时无法离开，等到工作结束后，于2024年8月25日13:36分到店，发现店铺搬迁，联系后14:00分到新店，等到14:43分被安排接待，问询车辆情况后安排至维修处检测，后给出结论为方向机故障等情况，需更换新配件2千多远，与4S店工作人员协商后，工作人员说在系统走流程申报厂家换新活动，18:00被告知等厂家回复后给结论，于2024年8月27日17:47分4S店工作人员回电说：厂家不同意更换，被驳回。于2024年8月28日上午10:17致电厂家售后，10:19分接通电话，通话22分20秒，大致内容是过了三年质保期，无法享受免费换新活动，我和厂家售后说明有其它消费者车主的权益得到保障，售后说安排其它部门回电。于2024年8月30日16:07分来电，被告知没有更换方向机活动，出现任何问题别克车只有三年质保期限，超出三年不管。厂家态度强硬，不予给出解决问题的措施，现恳请贵局给予相应解决办法。