- 2024年9月17日，用户反馈：使用城市NOA功能车辆会往对向车道行驶，邀约用户进店后使用诊断仪检查车辆和路试车辆均无故障，现场也与用户积极沟通城市NOA功能局限性，用户认可离店。 - 2024年9月23日，用户再次反馈此问题发生，门店再次主动前往用户驻地进行面谈沟通，安抚用户情绪并详细讲解辅助驾驶功能受限于交通环境因素等局限性，无法完全代替驾驶员进行环境信息的判断，仍需驾驶员保持对车辆的控制来保证行车安全的情况； - 2024年9月27日，门店再次主动前往用户驻地进行面谈沟通，再次根据辅助驾驶局限性用户解释；用户坚持自己的观点称买车时宣传的智能驾驶是欺骗行为，必须要达到用户需要的城市智能驾驶需求，否则要求退车；已告知现情况无法满足“三包”退还条件，但服务端仍会继续保持对用户的服务需求快速响应。 - 2024年9月29日，ADR已介入，根据现有辅助驾驶功能局限性进行引导讲解用户，仍不认可还是坚持车辆有问题的说法，诉求解决车辆问题，与用户交谈过程中提及国庆节期间有时间进行维权行动，用户方面已经进行安抚； - 2024年10月1日，上午时主动联系用户，进行安抚用户，与用户沟通过程中确定国庆期间用户会很忙没有时间进行现场维权活动，也明确告知有任何问题可以随时联系负责人员； - 2024年10月3日，微信沟通主动疏导用户抱怨情绪，降低用户过激行为可能； - 2024年10月5日，主动拨打用户电话，进行人文关怀； - 2024年10月7日，主动联系用户，疏导用户情绪，并告知服务端仍会继续保持对用户的服务需求快速响应； - 2024年10月9日，早晨主动联系用户，在交谈过程中用户提及要求现金补偿，店端已婉拒。 后续我司会持续与用户保持沟通，尽快与用户达成一致。

8月3日定的车，8月19日提的车，9月16日使用智能驾驶功能出现问题，直接自动开向对向道上，因本人紧急制动，没有出事，9月17日找理想厂家协商，说给我升级一个版本就会好，第一次我同意了，结果22日出现同样问题的情况下，还出现了新的问题（行驶途中突然停止、不按导航随意变道），9月24日售后人员说提前给我升级一个大版本就会好，9月25日早上试驾又出现了同样的情况，去售后中心，一位所谓的售后总经理王先生，说他们的智驾这次肯定没问题，让我再次实验一下，结果差点出现交通事故，我反复拨打400，联系理想的工作人员，我的事情依然没有得到解决，身边朋友和单位的理想汽车都没有这个问题，只有我这台有这个问题，当初就是因为只能驾驶才选择高配的车，现在这台车给我的身心造成了一定的伤害，理想厂家也不给我解决问题。本人有视频证明。