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消费者表示于2024-7购买Model Y车辆，2024-9-15车辆主驾驶车窗出现无故破裂情况，后续当地服务中心免费更换了玻璃。2025-4-6车辆主驾驶玻璃再次出现无故破裂情况，消费者对此非常不满，随后向当地315进行投诉反馈，2025-4-14在当地315出面协商沟通后，当地服务中心工作人员口头承诺会再次为消费者车辆更换主驾驶玻璃，同时为四车门玻璃进行贴膜，后续对破裂玻璃进行送回厂家检查给出具体破损原因。但2025-4-16消费者接到当地服务中心电话，被告知店内经沟通后无法满足之前给出的承诺，消费者对此不认可，后续经当地315再次协商沟通后，服务中心表示只能同意更换左前玻璃，其他诉求无法满足。消费者对此非常不满，要求服务中心或厂家明确告知玻璃破裂的具体原因，以便后续能够正常安心使用车辆。