【案例简介】

    广州某消费者在2016年8月购买的车辆，行驶的里程数不足4万公里，因车辆的减震器在不到两年时间里多次出现漏油情况，已经在经销商处更换了3次左后轮减震器。消费者对车辆质量问题表示强烈不满，要求退车，经销商认为此情况不符合退车条件从而拒绝了消费者的退车要求。

    【相关规定】

    《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条：在家用汽车产品三包有效期（两年或者5万公里）内，转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换两次后，仍不能正常使用的，销售者应当负责更换或者退货；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》（GB/T29632-2013）规定的悬架系统主要零件范围如下：

    【分析处理意见】

    本争议案件中涉及的减震器并不在主要零件范围内，即使同一位置的减震器被更换了3次，也没有达到汽车三包规定中的退车条件。建议消费者按照经销商的维修方案对车辆进行维修。如果在家用汽车产品三包有效期（两年或者5万公里）内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换车辆。