案情简介

消费者于2024年6月购买了一辆某品牌SUV车型，2024年10月消费者车辆因严重追尾事故送至购车经销商维修，经销商定损后预估维修时长要两个月左右，消费者表示维修时间过长，要求经销商为其提供一辆代步车。经销商表示店内的代步车已全部借出，暂时无法提供，消费者表示如果无法提供代步车，则需要按照三包规定为其提供交通补偿，经销商明确拒绝，表示消费者车辆问题不符合三包规定中提供代步车的条件。

相关法规

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条：家用汽车产品在包修期内因质量问题单次修理时间超过5日（包括等待修理零部件时间）的，修理者应当自第6日起为消费者提供备用车，或者向消费者支付合理的交通费用补偿。经营者与消费者另有约定的，按照约定的方式予以补偿。需要注意的是，这里强调的提供备用车或交通费用补偿，一定是因产品质量问题导致的维修。非产品质量问题导致的事故维修，并不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关条款。

专家意见

依据相关法律法规，就消费者车辆目前的情况而言，并不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中提供代步车的相关条款。依据争议双方提供的购车合同，可以确认购车合同中并无“事故维修提供代步车”的补充条款，经销商无义务提供代步车或交通费用补偿。部分保险公司在提供车险服务时，除了基本的理赔保障外，还会为被保险人提供事故车维修期间的代步车服务。车主可以查看自己的保险合同条款，了解是否享有此类服务，若有则可通过保险公司来协调安排代步车。经过沟通，消费者放弃要求经销商提供交通费用补偿的诉求。