随着《缺陷消费品召回管理办法》的正式实施，2016年中国的消费品召回呈现井喷式发展，召回次数和召回数量都创历史新高（截至11月底的数据已经分别为2015年全年的2.2倍和10.5倍）。召回的产品大到热水器、干衣机、笔记本电脑等电子电器产品，小到卷笔刀、玩具鼓等儿童用品；召回的企业知名如三星、惠普、宜家等跨国公司，不知名如某些手工作坊式儿童玩具企业。在众多召回案例中，有一起电动自行车的召回原因非常特殊，因为前挡泥板固定螺钉无防松措施，骑行过程中前挡泥板可能脱落并把前轮抱死，存在导致骑乘人员伤亡的危险。

       一颗螺钉的使用不当，就会危及消费者人身安全，并引发了一次召回！这不禁让人联想到那首古老的名谣：少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。而这本不该在21世纪的现代化企业身上发生。

        通过调查研究，发现相关国家标准中对螺钉并没有锁紧和防松的要求，企业研发设计时也没有考虑到这个问题。据了解，国内外有很多专门的文章来详细说明如何选择和使用螺钉，如果随意使用带来的后果就是缺陷的产生。最终企业通过实施主动召回，改进设计，提升了产品的安全水平。

        这个案例不禁发人深省，一颗螺钉使用不当就可能导致产品存在缺陷，当缺陷产品进入市场后，如何保障消费者人身财产安全，甚至社会公共安全呢？起源于发达国家的产品召回制度就是在这种情况下诞生的。为了保护消费者人身、财产安全，对已经流入市场的缺陷产品采取退换货、维修等召回措施来消除危险。召回作为保护消费者安全的最后一道保障，是目前各发达国家采取的一种主要的后市场监管手段。

        我国的召回制度虽然起步较晚，但近年来，随着社会经济发展的需要和消费者安全意识的提高，政府逐步加强了召回制度的建设。李克强总理在政府工作报告中提出要建立健全消费品质量安全监管、追溯、召回制度，在国务院会议中提出要推进缺陷产品召回常态化，建立消费品质量安全惩罚性赔偿制度。质检总局支树平局长在全国质检工作会议的报告中提出维护消费品安全，着力加强缺陷产品召回管理。国务院《中国制造2025》中提到，坚持把质量作为建设制造强国的生命线，强化企业质量主体责任，加强事中事后监管，严格实施产品召回制度，切实保护消费者权益。显然，政府层面已高度重视产品召回制度对保护消费者安全和促进中国制造转型升级所起到的重要作用。

        支树平局长在《建设质量强国的基本遵循》一文中提出：提高质量，已经成为新常态下经济发展的内生动力和主攻方向。供给侧结构性改革对企业的现实指导意义就是提高产品质量。而召回作为一种后市场监管手段，促使企业不得不重视产品质量，否则可能会付出巨大的经济代价。国际知名品牌丰田、三星都先后遭遇过召回门，结果导致丰田总裁就缺陷问题到相关国家道歉，并进行了巨额经济补偿。三星因手机过热燃烧问题在全球召回了刚上市不久的旗舰机型Note7，造成了巨大经济损失。中国的一些知名品牌在进军国外市场过程中，也发生过召回事件。“一朝被蛇咬，十年怕井绳。”面对花钱买来的惨痛教训，很多中国企业尤其重视海外市场的产品质量，并最终通过主动提升质量在国际市场中获得一席之地。由此可见，召回对提高产品质量的作用是巨大的。

       产品缺陷的最终表现形式是对消费者人身财产安全的危害，消费者是检验产品质量的最终标准。我国实行产品召回制度有着天然优势，因为中国有庞大的消费者数量，只要产品存在缺陷，就一定会被检验出来。有了产品召回制度，加上消费者的监督，缺陷产品将无处可躲。如果产品存在缺陷，企业就必须承担召回责任。召回这把达摩克利斯之剑高悬，企业提升产品质量的主动性和紧迫感就越明显，《缺陷消费品召回管理办法》出台后企业对召回和自身产品质量的关注度都明显提高，很多消费者都反馈已切身感受到召回所带来的产品质量的提高和企业对消费者人身财产安全的重视。通过召回制度的大力实施，企业作为产品质量的主体地位也就顺利实现了。

        此外，召回可以使产品质量监管成为闭环系统。当消费者遇到产品质量问题时，只能在生产企业和销售企业之间沟通协调，相关信息无法及时反馈到监管部门，从而引发相关动作，并最终上升为标准进行固化。召回制度恰好可以弥补这个不足，打通了产品质量监管体系的最后一公里，使产品质量监管成为闭环系统，从而实现中国制造质量螺旋式上升的目的。该闭环系统的要素为：市场准入、监督抽查、缺陷反馈、产品召回、标准固化、质量提升。

       需要肯定的是，大部分中国制造的产品质量是过硬的，尤其是在充分竞争的领域，比如一些中国家电品牌，已经走在世界前列。中国制造完全可以媲美国外制造。在召回实践中，甚至发生过国外企业把工厂从中国搬到美国后，发生了一些匪夷所思的人为失误导致召回的案例，而中国工厂生产时却从未发生过此类问题。但不可否认，市场上也有一些产品存在危害消费者人身财产安全的缺陷，而产品召回将会促使相关企业做出改变，我们发现每一次召回都会引起行业和企业的关注，并引发行业的品质革命。

       召回作为保护消费者安全和提升产品质量的重要手段，是一项系统工程，亟待加强和提高，不仅需要政府的顶层设计和合理规划，更需要企业、行业协会、标委会、媒体、消费者等相关方的积极参与和正确认识。产品召回在发达国家已经成为一种常态，消费者和媒体对此都持正向态度，因为召回是一种积极的救济措施，是一个企业对消费者负责任的表现。同时，也表明企业具备维护消费者安全的能力和实力，具备质量持续改进的能力，所以召回常见于大企业，尤其是跨国企业。作为我们消费者来说，更加可以放心大胆地使用其产品，因为一旦发现问题，企业就会主动承担召回责任。

       有了完善的公平公正的产品召回制度，企业必须承担起质量主体责任，否则会面临产品召回的损失，促使企业主动重视产品质量，最终整体提升中国制造的质量。这就要求我们的企业发扬新时代的螺丝钉精神，从一颗螺丝钉做起，把每一个细节研究透彻，把基础夯实，做到以质取胜。在政府监管部门、企业、消费者的共同努力下，提升中国制造的品质，加快完成转型升级，由制造大国向制造强国迈进！