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2017

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2017-02-22 10:43:25

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102万的玛莎拉蒂趴窝，4s店竟不管？

安阳一车主，花102万买了一辆玛莎拉蒂，前后一共做过四次保养，前三次都是在授权的4s店进行的，而第四次，车主就近，就在当地有资质的维修点保养了，可没想到刚保养完，车就趴窝了，怎么打火都打不着，然后车主将车送去检查，发现发动机出现严重问题，需要更换发动机！

　　这更换发动机可不是小事啊，动辄几十万就没了，于是车主找到4s店和保养方，因为车子还在质保期内，想着4s店是否能履行三包，但车子送去后，4s店拒绝三包服务，理由是店外保养；而保养方呢，提供了机油厂家检测合格的检测结果，证明不是油品的问题，而是车辆自身原因，所以也说自己无责。车主很是郁闷。

　　在我们来看，4s店、消费者、保养机构，这三方各有各的说法，而责任到底在谁也难以定下结论，但小四关注到，4s店以店外保养为由拒绝三包，这合理吗？

　　选择非授权维修保养服务，就要脱保？

　　消费者：根据《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》中的第三章第十一条明确指导意见：汽车生产及其授权销售、维修企业（包括进口汽车经营企业）应告知消费者按照使用说明书要求正确使用、维护、修理汽车产品，不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务，不得以汽车在“三包”期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务。

　　所以从消费者角度来说，车辆在三包期限之内，4s店应该负责。

　　4s店：根据2013年10月1日起国家质监局总局颁布施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的第30条：在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任，其中的情形就包括“因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的”。且，按照使用说明书要求，玛莎拉蒂车辆的保养，都需要在授权4s店内进行。

　　所以从4s店的角度来说，车辆店外保养，完全可以拒绝三包，并且合理！

　　总结：就事论事的说，以上两者一个是规定，一个是指导意见，都认为自己有理！所以，如果双方此事不能协商成功，最终只会走法律程序。但走程序时间长，并且进行汽车故障检测认定也很麻烦，全国只有三家单位有资质进行，还分别在襄阳、上海、长春，这对于弱势的消费者来说并不公平。

【来源：搜狐汽车】

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