102万的玛莎拉蒂趴窝,4s店竟不管?

汽车行业新闻

2017

02/22

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2017-02-22 10:43:25

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102万的玛莎拉蒂趴窝,4s店竟不管?

    安阳一车主,花102万买了一辆玛莎拉蒂,前后一共做过四次保养,前三次都是在授权的4s店进行的,而第四次,车主就近,就在当地有资质的维修点保养了,可没想到刚保养完,车就趴窝了,怎么打火都打不着,然后车主将车送去检查,发现发动机出现严重问题,需要更换发动机!
 
 
  这更换发动机可不是小事啊 ,动辄几十万就没了,于是车主找到4s店和保养方,因为车子还在质保期内,想着4s店是否能履行三包,但车子送去后 ,4s店拒绝三包服务,理由是店外保养;而保养方呢,提供了机油厂家检测合格的检测结果,证明不是油品的问题,而是车辆自身原因,所以也说自己无责。车主很是郁闷。
 
 
  在我们来看,4s店、消费者、保养机构,这三方各有各的说法,而责任到底在谁也难以定下结论,但小四关注到,4s店以店外保养为由拒绝三包,这合理吗?
 
  选择非授权维修保养服务,就要脱保?
 
  消费者:根据《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》中的第三章第十一条明确指导意见:汽车生产及其授权销售、维修企业(包括进口汽车经营企业)应告知消费者按照使用说明书要求正确使用、维护、修理汽车产品,不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务,不得以汽车在“三包”期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务。
 
 
  所以从消费者角度来说,车辆在三包期限之内,4s店应该负责。
 
 
  4s店:根据2013年10月1日起国家质监局总局颁布施行的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的第30条:在家用汽车产品包修期和三包有效期内,存在下列情形之一的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任,其中的情形就包括“因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的”。且,按照使用说明书要求,玛莎拉蒂车辆的保养,都需要在授权4s店内进行。
 
 
  所以从4s店的角度来说,车辆店外保养,完全可以拒绝三包,并且合理!
 
 
  总结:就事论事的说,以上两者一个是规定,一个是指导意见,都认为自己有理!所以,如果双方此事不能协商成功,最终只会走法律程序。但走程序时间长,并且进行汽车故障检测认定也很麻烦,全国只有三家单位有资质进行,还分别在襄阳、上海、长春,这对于弱势的消费者来说并不公平。

【来源:搜狐汽车】

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