深度分析

2019

07/08

深度分析

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2019-07-08 20:59:07

2019年6月份汽车投诉舆情分析报告

一、综述

    据统计,2019年6月份中国汽车召回网共接收到有效投诉舆情数据927条,同比2018年6月份增长47.14%,环比2019年5月份增长2.21%。

    1.车型数据分析

    2019年6月份投诉舆情共涉及车型368个,同比2018年6月份增长42.08%,环比2019年5月份增长3.67%。

表1-投诉排名前十的车型

    本月车内有异味问题比较突出。

图1-车型年款分布情况

    投诉多集中于包修期内。

    2.品牌数据分析

    2019年6月份投诉舆情共涉及品牌92个,同比2018年6月份增长16.46%,环比2019年5月份增长9.52%。

表2-投诉排名前十的品牌

    虽然发动机和变速箱依旧是投诉的重灾区,但服务类问题也开始逐渐引起车主们的重视。

图2-品牌类型占比情况

    3.厂家数据分析

    2019年6月份投诉舆情共涉及厂商87家,同比2018年6月份增长10.13%,环比2019年5月份减少1.14%。

图3-投诉排名前十的厂家

    在2019年6月份投诉中,厂商投诉回复率达到100%共有6个厂家:东风日产、东风裕隆、东风悦达起亚、吉利汽车、特斯拉汽车、长城汽车。

图4-车辆国别占比情况

    4.类别数据分析

图5-投诉类别占比情况

    质量类投诉前三名厂家:上汽大众、上汽通用、上汽通用五菱;服务类投诉前三名的厂家:上汽大众、东风日产、上汽通用;召回类投诉比较突出的是上汽大众和上汽通用。

图6-质量类投诉分布情况

    2019年6月份质量类投诉关键词Top5:

    1)变速箱异响、顿挫、跳档;

    2)发动机故障灯亮、异响;

    3)车内有异味;

    4)转向异响、卡滞;

    5)新能源汽车动力电池模块故障、掉电等。

    5.区域分布

    2019年6月份投诉中共涉及全国29个省份,主要集中于华东、华北和华南地区。广东省、河北省和山东省位居前三。

图7-区域投诉占比情况

    6.包修期内数据分析

    2019年6月份投诉中,包修期内投诉占总量的53.72%,三包有效期内的投诉占总量的43.39%,自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)的投诉总量的5.79%。

图8-投诉占比情况

    包修期内,车辆发动机和变速箱故障最易引起车主不满。

表3-投诉排名前五的厂家情况

    本月包修期内投诉共涉及厂商36家、39个品牌、78个车型。其中,合资品牌占比达53%,位列第一。中系和美系车投诉最多,分别占比45%、33%。

    7.新能源汽车数据分析

    2019年6月份共接收到新能源汽车投诉舆情13条,占本月总投诉量的1.40%,共涉及7家厂商。投诉舆情数同比2018年6月份增长44.44%,环比2019年5月份减少38.10%。

表4-车型投诉情况

    北汽新能源的汽车问题比较突出。

二、咨询热点

    2019年6月份共接收到车主咨询52条,涉及21家厂商、21个品牌、29个车型。同比2018年6月份减少14.75%,环比2019年5月份减少30.67%。

图9-咨询分布情况

    合资品牌咨询最多,占比达54%。本月中系和德系车咨询较多,占比达44%、23%。上汽大众和上汽通用两个汽车厂家咨询最多。

    2019年5月份咨询热点Top3:1)三包退换车问题 ;2)发动机异响;3)新能源汽车动力电池衰减、失去动力。

表5-典型案例

    三、本月召回情况

    6月份共发布召回公告5则,涉及召回汽车共48064辆。召回数量同比2018年6月份下降76.43%,环比2019年5月份下降95.66%。

表6-2019年6月份召回列表

    作为我国汽车产品质量信息收集、汽车召回和三包制度宣传的重要平台,我们一直致力于成为厂家和车主最好的沟通桥梁,为厂家提供舆情服务的同时,也为广大车主提供汽车三包和召回的咨询于查询服务,并帮助解决汽车三包争议,为提升汽车产品和售后服务质量及推动企业重视产品缺陷问题而不懈努力!

【来源:中国汽车召回网】

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THE END

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