深度分析

2020

03/03

深度分析

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2020-03-03 17:50:23

2020年2月份汽车投诉舆情分析报告

一、综述

    据统计,2020年2月份中国汽车召回网共接收到有效投诉舆情数据1618条,同比2019年2月份增长898.88%,环比2020年1月份增加70.39%。

    1.车型数据分析

    2020年2月份投诉舆情共涉及车型421个,同比2019年2月份增加425.25

%,环比2020年1月份增加16.15%。

表1-投诉排名前十的车型

车型年款分布情况

    从2月份TOP10榜单来看,上汽大众帕萨特受碰撞测试以及变速箱故障影响已经连续数月呈增长态势,并且也已经连续两个月排名榜单首位。除此之外,榜单其余车型也略有变动,其中,一汽奥迪A4L因“变速箱、烧机油”等共性问题暴增至第二位并且速腾也因为此问题再度“回归”。此外,受寒冷天气影响部分车型再次出现机油增多问题,但目前并未大幅度及大面积爆发。中国汽车召回网将持续关注以上车型问题。

图2-品牌类型占比情况

    2月份,进口品牌的投诉量占比较上个月有一定提升,自主品牌大幅度减少。

    2.厂家数据分析

    2020年2月份投诉舆情共涉及厂商82家,同比2020年1月份增加2.5%,环比2019年2月份增加86.36%。

图3-投诉排名前十的厂家

    2020年2月份受疫情影响,投诉中63%的厂商对车主投诉进行了线上回复,回复率达到100%共有2个厂家:广汽本田、广汽菲克。随着疫情逐步稳定以及厂家大面积复工,中国汽车召回网会在提升回复率的同时积极协助广大车主将遇到的相关问题与厂家沟通并将相关数据反馈给主管部门作为召回有效数据。

图4-车辆国别占比情况

    3.类别数据分析

图5-投诉类别占比情况

    质量类投诉前三名厂家:上汽大众、吉利、一汽大众;服务类投诉前三名的厂家:上汽大众、上汽通用五菱、北京现代;召回类投诉前三名的厂家:一汽大众、长安马自达、奇瑞。

图6-质量类投诉分布情况

    2020年2月份质量类投诉关键词Top5:

    1)发动机渗机油、烧机油、异响、启动困难;

    2)变速箱异响、顿挫、跳档;

    3)车内有异味;

    4)转向异响;

    5)车身生锈、碰撞安全等。

    4.区域分布

    2020年2月份投诉中共涉及全国24个省份,主要集中于华东、华北和西南地区。广东省、河北省和贵州省位居前三。

图7-区域投诉占比情况

    5.包修期内数据分析

    2020年2月份投诉中,包修期内投诉占总量的52.03%,三包有效期内的投诉占总量的28.18%,自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)的投诉总量的5.31%。

图8-投诉占比情况

    包修期内,车辆发动机和传动系故障及电子电器问题还是最容易引起车主不满的几类问题。

表3-投诉排名前五的厂家情况

    本月包修期内投诉共涉及厂商18家、86个车型。其中,国产品牌占比达47.36%较上月有大幅度降低,其中吉利、奇瑞、上汽较为突出,合资方面大众旗下变速箱、车内异味、发动机等共性突出问题持续增长。

    6.新能源汽车数据分析

表4-车型投诉情况

 

    受疫情及冬季影响,中国汽车召回网接收的投诉大量集中在电池续航里程不符、动力电池掉电量快以及等待配件时间过长等问题。其中比亚迪车主反映,经销商在为其软件升级时并未告知会限制充电功率,我们也在此呼吁相关经销商在进行类似软件升级时应将相关信息如实告知消费者,以避免发生不必要争议,相信汽车厂商针对以上问题会做出积极改变。

 二、咨询热点

    2020年2月份受疫情影响,中国汽车召回网共接收到车主咨询12条,涉及6家厂商、10个车型。同比2019年2月份减少61.29%,环比2020年1月份减少62.33%。

    本月车主咨询的问题较少,主要针对部分经销商对于召回维修提出限制条件以及包修期内发生质量问题提问。

三、典型案例

    案例(1)

    情况描述:雪铁龙C4因发动机正时皮带质量问题在召回范围内,但4s店说要有定期保养记录,是否是召回车的必要条件?

    专家点评:如果确认您的车辆确实在本次召回范围内,神龙汽车的4S店应当严格按照召回公告的内容,为召回范围内车辆免费更换优化后的皮带,对润滑油路过滤装置已发生堵塞的车辆进行发动机清洗并更换相关零件,以消除安全隐患。4S店不能以任何理由为借口拒绝为消费者提供召回维修服务,包括不能以未正常保养为由。建议您依据以上专家意见要求销商进行召回维修,如果沟通无法解决问题,您可以点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

    案例(2)

    情况描述:车辆停车后接了一个电话着急下车,没有拉手刹导致溜车与其他车辆相撞,保险是否能进行理赔?

    专家点评:首先驾驶人驾驶证在有效期内,车辆在正常年检期内,且驾驶人无其他违法行为比如酒驾,如该车投保了车辆损失险及第三者责任险,则对受损本车及第三者车辆,保险公司均负赔偿责任。建议您查阅一下您的车辆保险合同,根据车辆事故发生的实际情况判断一下,然后尽快联系保险公司。

    案例(3)

    情况描述:驾车行驶中电脑提醒变速箱故障,并提醒驾驶员请在档位置于P位置后再离开车辆?

    专家点评:变速箱内部机械或电子故障等问题都可能会触发故障报警。如果您在行驶中出现故障报警,为保证行车安全,建议您首先在安全的地方停车,并联系经销商到店内检查,要求他们查清问题原因,如果该问题是在包修期内发生的且属于包修范围,经销商应当依据汽车三包规定先进行免费维修,具体维修措施要根据实际故障情况来确定。后续如果店内未检测出具体问题或者有其它争议问题,您可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉信息。

四、本月召回情况

    2月份共发布召回公告9则,涉及召回乘用车共128910辆。召回数量同比2019年2月份增加 4.41%,环比2020年1月份增加2.66%。

    作为我国汽车安全与召回的专业网站,汽车召回网是汽车产品质量信息收集、汽车召回和三包制度宣传的重要平台,我们一直致力于成为厂家和车主最好的沟通桥梁,为厂家提供舆情服务的同时,也为广大车主提供汽车三包法规宣传、汽车投诉信息收集、车辆安全驾驶和维护保养知识传播、车主交流、汽车三包案例解读等服务,并帮助解决汽车三包争议,为提升汽车产品和售后服务质量及推动企业重视产品缺陷问题而不懈努力!

【来源:中国汽车召回网】

【作者:】

THE END

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