案情简介：

  消费者于2022年8月31日购买的某品牌纯电动车，行驶里程35594公里。近日，车辆在家门口停放时，前挡风玻璃左下角出现破碎，消费者认为是质量问题，要求经销商免费更换玻璃，经销商表示是外力导致，无法提供包修。

相关规定：

依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

  第十九条：家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。

  第四十条：本规定下列用语的含义：质量问题，指家用汽车产品质量不符合法律、法规、强制性国家标准以及企业明示采用的标准或者明示的质量状况，或者存在影响正常使用的其他情形。

沟通过程：

  专家电话联系争议双方，了解到：1.车辆前挡风玻璃有裂痕，照片能看到明显的受力点；2.消费者表示车辆在门口充电时出现的裂痕，没有外力；3.车辆于2022年8月购买，购车已经超出了6个月，举证责任在消费者一方。

处理意见：

  专家向消费者解释，通过图片能看到玻璃明显的受力点，并且有一道沿着受力点的不规则的裂缝，与外力导致的玻璃破裂情况相符，而玻璃自爆通常是均匀的蝴蝶斑，且表面没有明显的凹凸，因此，无法确认前挡风玻璃存在质量问题，建议消费者通过保险维修车辆。经本机构专家调解，消费者已到店通过保险维修车辆。