金秋送爽，桂丹飘香，2024年9月，中国汽车召回网积极行动，广泛开展宣讲，为多地市场监管局质量月活动贡献力量！

多年来，家用汽车产品的服务质量、产品质量始终是热点话题。截至2024年9月28日，中国汽车召回网收到的4500余例争议处理案件中，产品质量和服务质量问题占比超过90%。部分经营者在提供服务的过程中，并未体现出足够的专业性，对《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规的理解浅尝辄止，面对消费者质疑时通常以“正常”、“通病”等字眼进行回复。随着汽车市场的竞争加剧，销售欺诈、信息不透明、技术诊断能力差、过度维修、没有配件等问题更是频发，导致部分经营者甚至被消费者称为“4儿子”、“奸商”。除此之外，依据商务部令2017年第1号《汽车销售管理办法》第二十一条规定：供应商应当及时向社会公布停产或者停止销售的车型，并保证其后至少10年的配件供应以及相应的售后服务。但对于一些车型来说，生产企业和经营者都已停产、停业或退网，车辆需要质保维修时，又该找谁来处理呢？

随着新能源汽车市场占有率的提高，其产品质量问题也逐渐显现。中国汽车召回网收到的新能源汽车专用装置类别的争议案件中，动力电池故障争议占比超过30%。动力电池容量衰减限值在包修期或三包有效期内超过生产者明示标准、包修期内更换的动力电池总成电量小于车辆初始装配的电池电量、充电故障等更容易触发消费者负面情绪，如若处置不当，极有可能导致过激行为的产生。

通过与市场监管部门进行深入研讨，推动落实“诚信经营 放心消费”创建行动，部分地区已开始推行“汽车消费投诉快速处理”机制，中国汽车召回网将全力协助，共建消费者与经营者之间互信的桥梁。

面对经营者，中国汽车召回网专家从《家用汽车产品修理更换退货责任规定》及其相关法律法规、《典型案例》等多个维度进行宣贯，着力增强经营者服务意识，提升售前、售中、售后服务质量，敦促经营者在发现产品质量问题时及时上报汽车生产企业，做好风险预警。为全面提升企业质量管理水平，维护消费者合法权益，构建公平竞争的市场环境打下良好基础。

加强质量支撑，共建质量强国，中国汽车召回网一直在行动！