问题描述：

专家您好，我于2024年6月份购买了一辆家用汽车，购车时看中了销售宣传的可实现随音乐节奏律动的64色双区氛围灯以及一些看起来非常拉风炫酷的配置，随即购买了套装对车辆进行增配。2024年12月14日，车辆的氛围灯突然不亮了，第二天到店检查后被告知出现质量问题，需要更换氛围灯的控制模块，4S店表示氛围灯是个性化定制的配件，店里没有库存配件，需要订货。12月15日当天开具维修工单，4S店订货。12月29日，经问询4S店反馈配件尚未到货。我想退车或换车，4S店告诉我个性化定制的配件属于特殊零部件，按照家用汽车三包规定的说法，需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车主线束等特殊零部件的运输时间，不计入质量问题的累计修理时间，因此拒绝了我的退车诉求。我查了车辆的三包凭证，上面确实写着个性化定制零部件属于特殊零部件种类范围。我该怎么办？零件迟迟不到，难道真的不能退换车了吗？

专家回复：

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条 家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：

（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。需要根据车辆识别代号（VIN）等定制的防盗系统、全车主线束等特殊零部件和动力蓄电池的运输时间，以及外出救援路途所占用的时间，不计入本条第一款第（四）项规定的修理时间。

依据GB/T 29632-2021《家用汽车产品三包主要零部件种类范围及三包凭证》，汽车产品中特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上(见表A.4)。需要根据车辆识别代号等定制的特殊零部件包括防盗系统和全车主线束。其中,防盗系统不应超出点火锁芯、钥匙、防盗控制单元。

法规标准是底线，企业政策不得低于底线。车辆三包凭证中虽然写着个性化定制零部件属于特殊零部件，但应当依照法律法规执行。4S店将氛围灯控制模块的运输等待时间不计入因质量问题导致的累计修理时长的做法是错误的。

12月15日开具修理工单，12月29日配件尚未到货，此期间的修理时长并未超过30日。单凭这一次修理，无法支持消费者的退换车诉求。建议消费者核实车辆的历史修理记录，确认车辆在三包有效期内所有因质量问题导致的累计修理时长是否超过30日，如已超过，可以申请退换车处理。