汽车行业新闻

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2014-11-20 10:22:16

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三明市质监局成功调处一起“汽车三包”争议

11月13日，消费者雷某电话告知三明市质监局12365工作人员:“厂家已给我免费更换一台新的发动机及延保等相关补偿，今天新发动机已经装好试车，通过机动车检测线检测合格后就可以投入使用了,感谢你们……”。　

今年2月份，消费者雷某在三明某汽车4S店购置一辆家用小轿车，行驶一段时间后发现发动机“烧机油”，经4S店更换新机油后，故障依然无法排除。在与商家、厂家争议无果的情况下，消费者雷某将该起“汽车三包”争议投诉到福建省质监局12365网络平台，省质监局12365按照“属地管理、便民高效”的原则，及时将该投诉件转三明市质监局调处。10月中旬，三明市质监局“汽车三包”调处办接到省局转办投诉件后，工作人员依据国家质检总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和《福建省质量技术监督局贯彻“汽车三包规定”试行办法》，按照调处程序及时联系经销商，告知相关权力和责任，宣传“汽车三包”法规和工作程序，经过4S店、厂家代表与消费者的多次沟通、协商，进一步消除了争议，达成更换新发动机及相关延保等补偿，消费者的诉求得到满意解决。　

据了解，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》从2013年10月1日正式实施以来，三明市质监局高度重视，专门成立了“汽车三包”调处委员会及办公室，利用3.15、质量月等大力宣传相关法律法规，努力发挥系统技术优势，依法维护消费者合法权益。截止10月底，已受理“汽车三包”投诉3起，调处3起，得到消费者普遍好评。　

【来源：三明市质监局】

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