已和客户达成一致，问题解决

我于2013年11月4日在大庆市方晓工业园区购得雪佛兰赛欧一车，车辆没有进行过任何改动，其间两次正常保养也都是在4S店进行。 2014年4月17晚18点，我从大庆返回拜泉县城，21：30左右停于小区楼前。次日凌晨1：30被邻居从梦中叫醒，车辆起火，我下楼时，火势已蔓延，无法靠近。在此之前，邻居已打了110和119应急电话，1：41分119到现场后将火扑灭，此时车辆已已完全烧毁。据邻居说，火是从车辆前部机盖内部烧起，属自燃，，这一点已在110处寻问备案，邻居可作证，4S店及厂家技术人员到场后也没对此提出异议。现已过去十几天，除4S店和厂家两次来拍照至今没有明确说法，作为普通消费者，我们无法与厂家直接接洽，只能找4S店，可是4S店闪烁其辞，总是说“等我给厂家打电话再打回复你”，至今也没等到答复，只说是技术人员已确认，车确实没有进行过改动，但是不知道毛病出在哪儿。后又说，让消防部门开具非人为纵火证明。我方开具了公安局及消防队的出的警证明，公安局调取周围监控及其走访目击者，排除了可疑人员出入，并且也开出了证明，可是4S店又说，要消防的证明才更有说服力，公安局的证明都不能说明问题吗？真是百般敷衍和刁难！ 幸好小区周围有监控，并且110和119出警及时且作了笔录，目击者也能证明车是从车前内部起火，并且在公安局作了笔录，询问笔录，假设我将车开到乡下，周围无监控，公安和消防也不能及时赶到，我该怎样证明车辆起火非人为造成？！恐怕我长了一百张嘴也说不清！ 这次起火给我和家人的心理造成极大伤害，由于车辆自燃，无车代步且车内的装修工具全部烧毁，我从事的室内装修工作一直停滞，同时邻居的摩托车，邻居无法去工地打工，也让我内心非常不安。各种面对4S店的百般刁难，我们真是无能为力，请求给我一个公正的解决！