该车发生气囊事故后，我公司接听到北京现代客服电话后第一时间赶赴现场，作了必要的现场查勘工作把车子开回公司作进一步的处理。确认该车可能是09款悦动气囊电脑板需升级的批次，属于未进店进行升级的客户，并决定立即为客户免费维修。经联系客户协商解决方案，该客户不认同免费维修方案，认为气囊系统存在巨大安全隐患，对生命构成严重威胁，提出4点解决方案：1.免费更换一辆同型号新车2.签定新车保证书，保证新车以后在使用过程不会出现安全气囊自动弹开问题3.给予经济补偿，从气囊炸开之日开始至新车赔付为止期间的误工费4.赔偿精神损失费，因安全气囊爆开受到惊吓，至今还心有余悸。对于该客户不合理要求，我公司无法满足，最终未达成一致意见。客户拒绝维修。该客户投诉乐清当地FM99.5民生热线，电台主持人经与特约店沟通后认为我们处理该问题态度很诚恳也很快速，比较认可特约店解决的方案，电台主持人委婉的批评客户：该车销售至今已5年多近10万公里，按新的国家3包法或以前的保修规定都不符合换车条件的，何况车子5年之久就3次在4S店（经查询系统，该客户车辆包括首保在内只做过3次保养）做过保养，平时均在外面修理厂维修，不能排除气囊误爆因外部维修厂不正常操作导致的可能性。特约店能在短时间内承若给予免费维修已经很有诚意，解决问题的态度是值得肯定的，希望客户不要提过高要求协商解决。后该客户又投诉乐清当地的网站，网站编辑经了解后后也不支持客户的不合理要求，叫特约店与客户相互退一步协商解决。根据我公司售后政策无法满足客户不合理要求，特约店会继续邀约客户进店维修，待客户情绪稳定进店后再共同协商解决方案。

2014年10月29日，车主在浙江乐清驾驶一辆北京现代伊兰特轿车，到乐清翁垟办事，一路上汽车行驶平稳未出现任何异常，汽车却在到达目的地停好拔下钥匙的瞬间，“砰”的一声巨响，震的周围两旁路人，赶来回望。车主惊魂未定，竟然是汽车的安全气囊爆开，车主随即拨打太平洋保险公司及北京现代全国售后电话：太平洋保险公司回复称汽车未发生事故，属质量问题保险公司不予承保；北京现代售后协调温州乐清大江4S店工作人员到现场查看，汽车未有任何碰撞及损伤，车主也肯定本车在半年之内无任何事故维修过。这辆汽车购于2009年，行程未超过10万公里。事后车辆由4S店工作人员开到温州乐清大江北京现代4S店。