【车辆调查情况】 经销店检查车辆，判断顾客反映的声音为电动助力转向系统电机工作时，电机碳刷与换向器之间互相摩擦、正常作动的声音，车辆品质无异常。 【对应经过】 2014/11/26 广汽丰田（郑州）骏驰金水路店服务经理致电顾客，邀约其到店对车辆进行检查，顾客表示车辆在广东肇庆使用，并拒绝到肇庆当地经销店检查车辆。 2014/12/01 广汽丰田（肇庆）顺丰端州店服务经理致电顾客，邀约其到店对车辆进行检查，顾客表示12月底到店保养并检查车辆。 2015/01/07 顾客到店，经销店检查车辆，判断顾客反映的声音为电动助力转向系统电机工作时，电机碳刷与换向器之间互相摩擦、正常作动的声音，车辆品质无异常。经销店为顾客提供同型车进行对比确认，顾客接受车辆品质无异常的判断结果。

低速转方向时，能听到电动助力泵发出“沙沙”的声响。