在接到客户投诉后，专营店立即联系客户进行处理。 1、关于客户反映在行驶中突然失速问题，客户给专营店打电话说在高速行驶中，突然提不起速，维修技师说把车熄火等上一会再开或不行就的救援。后来等一会车好了，建议客户第二天到店检查。等客户到店后，和客户一起试车，试了好长时间未发现异常现象，用诊断电脑检查未发现故障。专营店建议客户行驶观察，有问题时不要动车，到时会现场找原因。 2、关于后备箱异响问题，客户反映走不平路时后部有异响，和客户反复试车，确实听到后部有异响，但和客户说要拆装东西，客户说新车不让拆，要一次性处理。由于客户不让动车，导致故障无法处理。 3、关于方向盘异响问题，客户反映冷车打方向有异响，当时该车已行驶几小时，来店试车未听到异响，建议客户把车放下处理，客户有事就没留下车。专营店询问客户当时条件，试车未听到异响部位，该车开到专营店车已经热了，所以故障不出现，建议留车处理，客户有事不愿意留车。专营店告诉客户等有了结果请客户过来处理。专营店把试车试驾做实验，反复试车，找到了异响部位，更换压力轴承再等第二天试车还有，又把减震器拆下，换上原车的压力轴承，把防尘套与弹簧之间，压力轴承之间摸上油，等到第二天试车没有听到异响。专营店当时也录像给保修科反映，给客户打电话，邀请客户有时间到店处理，但客户不愿意拆，让等厂家的结果。

在行驶中突然失速；后备箱异响；方向盘异响。