2015年12月28日，客户来店反馈车后右侧有5厘米见方一块深褐色斑点。 12月29日，专营店联系保修科并提交技术报告，保修科批复“该面是A级面，工厂是有重点检查确认的，这么明显的故障不应该流出，而且专营店接车、PDI检查、客户提车多层环节均未发现不良，从图片结合以上判断可能是外因所致。” 12月31日，客户再次到店。专营店告知客户工厂喷涂有严格流程和质检，不会产生如此明显故障；该车辆车主曾经抛光镀膜，也会直接影响漆面，所以总部无法现场鉴定；同时告知假设是质量问题专营店也是按照《汽车三包法》免费处理漆面。客户坚决不同意处理，要求鉴定并给出结果。 2016年1月28日，因客户多次投诉，专营店再三解释，客户都不满意；考虑到满意度因素，专营店给予客户保养方面的优惠服务。 客户不接受。

我于2015年11月17日在河北省沧州佳鑫4S店购买天籁2.0，黑色舒适版车一台（价格153000元），在2015年12月27日下午我发现车后右侧有5厘米见方一块（深褐色）和其他地方不一样颜色的漆，随后我就和佳鑫店销售员张宝静取得了联系，她说让我尽快到店里看看，12月28日上午我就到了佳鑫店，佳鑫店的夏师傅和其他几个师傅都看了说这不是客户造成的也不是4S店的原因（车辆完好无损），下午负责售后的孙经理和店长也看了说不是客户造成的，之后，佳鑫店说给处理一下，我没让，我说你们让厂家给鉴定，佳鑫店说3个工作日给回复，后来佳鑫店孙经理说和厂家联系了，厂家说不给做鉴定，孙经理说厂家说了走维修处理，为什么我买的新车就给我做维修处理？我在使用的当中没有出现碰撞、刮擦和划痕，我不同意。 我想问问，为什么新车就出现了整车漆有不一样的颜色？为什么厂家不给做鉴定？ 我强烈要求厂家对我的车进行技术鉴定，给我一个合理的解释。