9月27日，客户进店保养，技师检查发现车辆漏机油。专营店立即提交保修申请，10月9日，我司售后服务部售后技术保修科批复维修处理，专营店联系客户进店维修，向客户介绍维修方案，以及我司保修政策，客户表示理解但是难以接受新车出现此类状况。 在接到客户投诉后，10月15日，专营店致电客户，再次确认客户的诉求，向客户解释我司的保修政策和维修方案，并对维修质量进行了保证，客户不接受处理结果，并表示不满意。 该车已使用一年多的时间，早已超出三包规定的免费更换发动机总成的条件，客户要求过高，不能满足。

汽缸垫和端盖有机油泄露，而且非常厉害，一直没怎么注意，不过，已经不是一天两天了，申请换一原装发动机。