经服务商落实，初步判断缸垫损坏导致，引导客户配合检查，拆解发动机进一步确认问题，且客户车辆购买时间已经超过3年，针对维修费用服务商和客户进一步沟通。

2017年10月18号.早上上班开车正常点火车辆启动后仪表指示正常，车辆低速行驶不到2km后机舱冒烟，仪表盘显示水温过高…立即下车检查.发现车后烟筒冒白烟.一阵刺鼻的味道.马上拨打保险公司拖车救援.车辆当天拖到4s店后.因店内维修车辆太多.让我隔天再去.今天上午本人专程到4s店询问车辆故障，接待的服务顾问反馈，车辆因气缸垫故障引起的自动熄火无法启动，维修需要万元，不属于保修范围要求客户自己承担，车辆购买后每次维修保养都在4s店按4s店的维修保养建议进行，好好的一个发动机出现如此大的故障实在无法接受，更难接受的是故障出现了还没有任何保障。要求免费维修发动机，并给一个说法。