工作人员与用户积极沟通解释后，客户认同。排除车辆问题担忧，对用户体验感欠佳也诚挚致歉。双方友好协商后赠送用户认可的礼品并重新签订购车合同。今日用户已顺利提车。

投诉4S店地址：重庆市渝中区大坪石油路8号(五一技校,恒大名都旁) 。10.22号在店里看车，23号订车，25号销售告知可提车，就去店里办贷款手续。在这几天的时间，销售从未说过我们买的车是已经买过交强险的。验车时销售一直催促，说车是洗干净的没问题的，我却发现车身有很多无法擦掉的小黑点，车头有一处摩擦，找人来用白色的东西擦掉了，销售解释有黑点是正常的，白车都是这样的，说可以擦掉，找的人来擦也并没有擦掉，车门处贴了一个黑色方形泡沫，说是防撞的，我不太懂是只有驾驶员车门贴其他门都不贴吗？销售也说可以弄掉，我摸了硬硬的不知道怎么弄。之前说会给我近两三个月的车，结果却是7月的。在店里我问销售要买哪些保险，销售搪塞说有交强险，商业险，车损险，具体买的时候会祥说，可是并没有。当我贷款办好了时间有点晚说第二天提车，我同意了就先回了，回去后买保险时一直让我收验证码，后来扫二维码也只让支付商业险3500，没有交强险，我一直问她才说交强险已经买过了，我说没有付钱怎么买的，她一直含糊回答说之前买到公司的，现在过户给我的，我很奇怪新车怎么会买过交强险，她却说是之前有活动买到公司的，可是交强险不是有发票才可以买吗，也就是说这个车是开过发票的！我买的价格也没什么优惠，谈好落地104800，开过发票的车当新车卖给我，这就是别克4S店的做法！我要求换车，销售却说重庆所有的车都是已经买过交强险的，这怎么可能呢？而且我问是什么时候买的也不回答我，如果在交定金之前跟我说清楚已经买过交强险的事，我要买那是我愿意的事，可是在购车前后销售一直没给我说，解释是忘了，开始说商业险买人保的，让我付款我发现是太平洋的，而且让我一直收验证码的时候也没说是过户交强险，当我问起来也是遮遮掩掩，这样子欺骗客户！我现在不能确定车有没有什么问题，是不是别人退的，要求换车，销售一个劲的说车子都是这样的，我也想问下重庆的朋友们你们买的车都是这样的吗？还是说只有别克是这样？！