中国汽车召回网已将您的投诉反馈给厂商及国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心，我们将持续跟进投诉的处理进度，请您关注！

车型：2021款雷克萨斯ES300h卓越版 购买时间：2021年8月 车辆情况：无任何事故，正常行驶 问题描述：2022年10月，空调不制冷，失效 检测情况：外观一切正常，到湖南骏佳售后人员拆开前中网、保险杠检测后面的冷凝器发现有一个米粒大小的凹陷，湖南骏佳雷克萨斯4S售后人员判断为车辆行驶中小石子穿过中网打到冷凝器所致（无任何凭证及检测报告）。报价维修检查费200，维修费8484，详细情况看图。 下面详细看湖南骏佳雷克萨斯（长沙三一大道旁）4S店几种说法： 1、汽车前中网后虽属于内部，但是为外力导致，虽然具体原因不清楚，但是不在厂家质保范围； 2、如果是小石子穿过中网打到冷凝器确实无法避免，属于小概率事件； 3、外力造成车辆损坏不属于质保，所以检查费用车主个人承担，维修价格累计8484元。（详见报价单） 我的疑问： 1、车辆买回来不到一年，所谓整车质保，使用安心，保养免费，一个空调莫名其妙的失效，我没有感受到雷克萨斯省心，相反按照湖南骏佳的维修报价，我要承担高额维修费，相当于承诺的免费保养没有了！ 2、中网间隙4公分宽左右，缝隙又多又宽，路上行驶时进个小石子正常吧，谁能避免？如果是小石子造成的，如此轻易的就损坏了空调，我开车一年坏了一次，10年坏10次的话，我岂不是还要承担8万多元的维修费？何况石子能将一个金属部件打坏么？如果能打坏是不是产品质量有问题？ 3、冷凝器这么容易损坏，厂家出厂时为什么没有做防护？石子打到车辆外部造成损失我认为正常，属于概率事件，打到了内部造成损失属于正常？ 4、车辆正常使用、上路行驶无法避免、石子打进中网无法避免，厂家对冷凝器也没有防护措施，是不是属于设计缺陷？由此造成的损失谁来承担？不维修、直接告知不质保，更换零件价格8484元，请专业人士看看这个价格属不属于欺骗、坑害消费者？ 5、车辆出厂就这样的配置，开在路上随时可能被小石子打坏空调，那安心用车谁来保证？雷克萨斯的售后就这样叫省心？不但不省心，还想着如何最大化的坑消费者吧！ 最后观点： 雷克萨斯ES300h存在明显设计缺陷，厂家应该承担由此造成的损失，并对已售车辆加装石子过滤网，保护冷凝器散热片。湖南骏佳雷克萨斯售后人员坑害消费者，没有职业操守，毫无根据的就以“外力”、“小石子”等为由，拒绝赔偿履行整车质保协议，并且收取天价维修费！