关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理。

因车辆发生追尾事故，1月28日将车送往长沙上海大众4S店进行维修。当场询问4S店定损员刘晶，维修大概需要多久，答复一般四至五天。1月31日下午询问车辆维修情况，答复2月5日可取车。2月5日再次咨询，又推说2月9日才能取车。2月9日第三次咨询，又推说2月10日才能取车！4S店可以这样言而无信吗？导致日常家庭出行等一再改变，谁来承担我的损失？2月10日下午去4S店取车，只是观察了车辆前部外壳追尾部件的修复情况，未留意车内情况（一般也不会考虑到还需要检查其它非维修的地方呀）。等车开回后，才发现中控右侧的收音机调节旋钮不见了。立即与全程负责的4S店内定损员刘晶联系，一直不予理睬！后来发现维修质量差，引擎盖与前部保险杠间的缝隙很明显。正常部件送去维修后就不见了，怎么让顾客相信4S店的维修质量？期间，一直在网上与上海大众网上客服联系，都只是光打雷不下雨，迄今，不但问题仍未解决，4S店方面也不与我联系！在网上进行投诉维权，也是一直不予处理！要求：4S店立即修复旋钮并赔偿相应损失。 上海大众不但不及时反省、处理问题，反而责怪是客户故意找4S店的麻烦！有这样服务的吗？居然要我举证该部件在进店前是存在的。那按这种说法，我送车去维修前，是否应该在4S店把车辆上所有的零配件全部拆下来拍照存档，再进行维修？ 凭什么要客户举证？凭什么不是4S店举证？我跟他们都说了，如果4S店能证明该配件不是4S店弄丢的，我赔他们100万，随时签订协议！又不愿跟我签协议，那怕什么呢？！