关于客户的抱怨问题，我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理。

上汽大众2019款330精英版帕萨特，总里程4万公里，全部上汽大众4S店保养。 2023年10月14日，在高速行驶150余公里过程中突然出现故障，车速突然完全失控！报错内容：变速箱处于紧急运行模式，无法挂入倒车档。车变速档位不全，转速极速上升，车辆完全失控！险些造成严重追尾事故（高速行驶出现故障，车速骤减，无刹车等提示；隧道追尾、盘山路追尾、上坡溜车等风险）及人员伤亡，对本人及家人造成重大精神损失。无奈拖车150余公里回到沈阳，拖车费千元。直至目前本人仍旧心悸不已，无法再度开车。 经4S店电脑检测，确认此问题为7档湿式双离合设计缺陷，网络上此故障已出现大量反馈，厂家已知此重大安全缺陷，为何不对全部受影响车辆进行召回？却让消费者承担风险的同时承担损失？变速箱此等重要部件，可靠性为何如此之差？希望上汽大众彻底妥善解决此问题，对损失进行依法赔偿，否则将会通过政府，法律，媒体等等渠道维权到底，为了自身及广大车友的生命安全，奋战到底，维权到底，绝不姑息！