专家答疑:4S店闭店后导致购买的保养套餐无法继续使用,该如何解决?

汽车365

2025

03/05

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2025-03-05 14:58:08

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专家答疑:4S店闭店后导致购买的保养套餐无法继续使用,该如何解决?

问题描述:

专家,您好,我两年前在4S店买车时购买了6年的保养套餐,现在4S店闭店了,剩余的保养套餐无法继续使用,请问我该如何维权?

 

专家回复:

此类问题通常分为两种情况,一种是购买了汽车生产企业的保养套餐,另一种是购买了4S店的保养套餐。

一、购买了汽车生产企业提供的保养套餐。

汽车生产企业提供的保养套餐,通常不会指定4S店范围,在全国任意一家4S店均可以使用。即使某一家4S店闭店了,车主可以换一家4S店继续使用保养套餐,其购买的保养权益也不会受到影响。

 

二、购买了4S店提供的保养套餐。

此种情况比较复杂。当4S店闭店导致已购买的保养套餐无法使用时,消费者可以通过下途径解决:

1. 如果4S店更换了授权品牌,而经营主体并未改变,法律层面来看,买卖双方关系并没有改变,4S店只是将经营的品牌从A变成了B,可以与4S店就剩余未用保养套餐进行退款协商。协商不成的,可以向属地市场监管部门进行反馈,寻求协助。

2. 如果4S店被转让给第三方公司,可以先与4S店沟通,确认保养权益是否一并转让给了第三方公司(这种情况4S店通常会发布官方公告,说明闭店后的客户服务安排)。如果是,则可以继续享有保养套餐的权益;如果否,可以与店方协商退款事宜,或者向属地市场监管部门进行反馈,寻求协助。

3. 如果4S店因经营不善倒闭,且公司已经注销。此种情况下,建议通过法律途径解决。

汽车售后市场鱼龙混杂,为了避免遇到此类问题的出现,建议消费者在选购服务时,选择信誉良好的门店,避免一次性购买过多的服务内容,同时,要仔细阅读合同条款,了解双方的权利和责任。

【来源:中国汽车召回网】

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