案情简介：

近期，消费者使用自动泊车功能进行停车时，车辆右侧轮毂、轮胎、车身底边与“马路牙子”发生刮蹭，消费者认为车辆功能故障，要求维修并补偿。

智能泊车示意图

消费者反馈：

车辆在开启“智能泊车”功能后，车辆右侧的轮毂、轮胎、车身底边与路边的”马路牙子”发生了剐蹭，消费者认为此次剐蹭是车辆“智能泊车”系统出现了问题导致，因此，要求经销商对车辆的“智能泊车”系统进行包修，并且对车辆被剐蹭受损部件进行相应补偿。

图1：马路牙子

图2：车辆受损 

经销商反馈：

工作人员对车辆“智能泊车”系统进行检查，未发现存在质量问题。另外，经销商认为造成此次剐蹭是由于消费者没有事先了解“智能泊车”系统的使用说明和提示内容。“智能泊车”系统的使用提示在“交车确认单”和“用户手册”上有详细的说明，如图3、4、5所示。所以，无法满足消费者关于“对车辆的智能泊车系统进行包修，对车辆被剐蹭受损部件进行相应补偿”的诉求。

图3：交车确认单的提示内容

图4：用户手册的提示内容a

图5：用户手册的提示内容b          

相关法规：

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

第十九条：家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。

《中华人民共和国产品质量法》

第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

专家意见：

根据争议双方提交的材料，以及相关法规要求，经过分析后认为：

经过核实，车辆的“智能泊车”系统没有相关故障记录，“智能泊车”系统数据没有发现异常情况。另外，结合现场马路牙子的高度较低（图1）、用户手册关于“智能泊车”系统的使用提示内容（图3-5），判定车辆出现“智能泊车剐蹭“现象是因自身系统的技术局限性导致，消费者的包修、补偿诉求没有法律依据，建议争议双方通过友好协商解决。

处理结果：

经与消费者、经销商多次调解，争议双方就“通过保险渠道修理车辆”的方案达成了一致意见。最终，双方握手言和，案结事了。

扩展提示：

很多消费者在车辆使用的过程中，使用了智能泊车、主动制动、预碰撞报警、车辆召唤等驾驶辅助系统时，出现了一些类似此案例的交通事故。所以，再次建议广大消费者不要过度依赖车辆的驾驶辅助功能，在使用这些功能前一定要仔细阅读用户手册上的“功能介绍”和“技术局限性”等内容，从而进一步了解车辆驾驶辅助功能的使用、避免一些不必要的交通事故发生。