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您好: 在这里我想咨询以下几个问题。我是在2012年2月购买的斯柯达昊锐1.4TDSG双离合7速智雅版，目前行驶里程102000公里。在3月16号早上发现挂D.R档都无反应了，遂联系售后，售后联系就近的4s店在中午开拖车拖走了，在17号我打电话咨询4S店得知为变速箱问题，以将什么数据发往总部，等待总部结果，期间我又打电话多次询问，都是等结果。在19号下午得到结果，车子属质保期内，给予免费更换总成，4S店以定货，但配件部门周末休息，估计到货时间为下周三，也就是25号，在维修一天，26号提车一定没问题。可就25号上午10点钟，4S店打电话来说，没定到货（配件部门缺货，到货具体时间不知道）。请问会出现这样的问题吗？行业是否有一个售后维修及更换部件所须时间的规章制度，人们买车就是为了方便，而这样的结果是给予了方便还是更为麻烦？我该怎么办呢？

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365call 汽车专家

2015-03-26 08:46:47

目前还没见到行业中有关于售后配件的订货必须几天到货的规定，有时因配件供应商产能不足，或者物流等方面的原因，会导致配件迟迟到不了货。在遇到这种问题时，4S店应当主动向消费者解释清楚，如果车辆暂时能用（在确保安全的前提下）可以让消费者先用着，如果车辆不能再开，则应当考虑提供备用车或者给予适当的交通补偿。汽车三包规定中有规定：因质量问题一次维修时间超过5日的，修理店应当提供备用车或者交通补偿。建议您与4S店和主机厂协商。另外，可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。

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