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转向助力系统是否属于转向系统？

尊敬的专家，您好。请问。提车第10天、行驶620公里的新车在行驶中出现助力系统故障，4S店检测说是转向助力系统故障。我们要求退换车，4S店以助力系统不属于转向系统为由拒绝了我们。请问，我们是否可以根据汽车三包第二十条和《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》中对转向系统失效的解读，来要求商家退车或者换车？非常感谢！

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365call 汽车专家

2016-02-01 11:37:17

汽车三包规定第二十条中的“转向系统失效”是指转向功能完全丧失或性能突然严重下降，如果助力系统突然完全丧失导致车辆突然无法转向，可以视为转向系统失效；但如果是转向助力功能下降，没有突然完全丧失，只是导致转向变沉，这种情况不视为转向系统失效，经销商可以不退车或换车。事实上，转向助力系统的故障单独维修通常比较方便，不会对车辆功能和性能产生负面影响，建议通过三包修理进行修复。经销商也应当本着对用户负责的态度，为用户做好服务，尽量满足客户合理的诉求。建议您与经销商协商解决问题，另外可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉信息。

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