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奥迪Q5

我是一辆新款Q5车主,由于变速箱进水导致变速箱损坏,找4S店进行索赔,但是4S不理睬我,我问他们Q5最高涉水深度,他们的回答令我很不解,所以我想找专家了解一下我该怎么维权,4S店服务顾问回答如下:新款Q5具体涉水深度他们自己都不清楚,他们目前只关注变速箱进水损坏问题,不管你涉水多深是否在厂家的涉水深度范围之内导致进水损坏!还有一点就是如果如服务顾问所说新款Q5的深度的最高涉水深度数据连他们自己都不知道,我是否可以认为新款Q5还不能够投入市场进行销售,作为厂家的服务站都没有新款Q5最高涉水深度的数据,那肯定就是厂家生产出来的Q5这款车还没有完全通过技术认证,我想说这样的一款车投入市场销售那不是坑害消费者吗?后来我在网上查询了一下Q5的涉水深度官方有明确数据可以达到50公分,这个数据也是车主在雨天积水路面驾车判定安全的一个依据,就这个问题我也找过服务顾问,但是他没有给我正面回答,只是说新款Q5最高涉水深度他们也不知道!4S店为什么见车主因变速箱进水导致损坏,就不依照这个数据来判定车辆问题,而是直接就把厂家的依据给否掉了呢?作为一名消费者在此我想能得到专家的帮助,谢谢

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lishaoxiang 汽车专家

2016-07-28 21:42:00

涉水深度,目前是在车辆参数中出现的不多,车辆对外公布的技术标准中一般没有这一项。有的国家把进气口跟轮胎与地面点之间的垂直距离称作“涉水深度”,是从行驶中短时间涉水不影响发动机正常工作为目的的考虑的。但是实际涉水行驶,往往受到水流波浪高低起伏影响,而不能按照所谓“涉水深度”为标准行驶。对于您的车辆变速器进水造成损坏,则跟为了保护发动机正常的所谓“涉水深度“都不能完全一致。变速箱的密封性,相对发动机要好很多,也没有吸入水的“真空度”,短时间通过水里不会造成进水;变速箱进水一般会从上部的通气孔进入,如果车辆通过水里,而且淹过了通气孔,就有可能进水;当然如果泡在水里的时间较长,虽然密封好,也会从密封件进入变速箱里面。综上所述,对于您的这个问题,首先要检查确认变速箱是否确实进水了;然后再检查水可能是从哪里进入的。如果是密封不好导致了进水,可能属于质量问题,4S店和厂家应当按照三包规定和厂家的质保承诺进行三包修理。如果是从通气孔进入的,可能与使用不当有关,索赔难度就很大了。建议您再到维修站检查和协商解决问题,如果协商不成,可以向当地消协或者质检部门投诉,请他们出面调解,必要时可以请三包专家提供咨询意见。

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