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广汽丰田汉兰达变速箱质量问题厂家想糊弄客户到脱保

2013年10月9日买的汉兰达,2015年8月份发现此车车速60至120,发动机转速2000左右正常行驶的时候,发动机转速上下来回跳动,车也一冲一冲的,来回自动加减速,2015年10月份开到4S店维修,等了十几天,确定是变速箱出厂质量问题,免费给我换了变速箱里面的变速箱阀体和变距器,给我交车的时候问题解决了,可是两个多月后到今年二月份同样的问题又发生了。我通过网络查找到很多汉兰达车主都反应出厂就有这种情况,但是都找不到原因,时间长了变速箱会彻底坏掉,挂到D档都不会走。今年九月份来到南方城市湖北省的4S店来处理,希望南方的技术先进,能从根本上解决我这个车变速箱的问题,湖北4S店的技术总监在高速上开车测试了几次,把测试的数据流跟转速表跳动的视频发给广汽丰田厂家,厂家技术部门分析还是变速箱的质量问题,说是换变速箱阀体和变距器,再分解开整个变速箱清洗一下可能就会好,可是同样的问题换同样的配件,只是交车时好了,短时间又会出现这个症状,我希望厂家确定是变速箱的问题的话,能给我更换变速箱总成,不要一直换这两个配件,因为我的到车10月9号就到三年超过质保范围了,万一给我交车时好了,再过两个月再出现同样的问题,到那时我的车就超过了质保期,厂家不负责我该怎么办?厂家负责人一再告诉我这次他们会安排4S店给我认真处理,绝对不会再出现问题了,我要求厂家延长质保期,厂家也不答应,只能按照他们的维修方式处理(实际厂家也没有找到病根,用排除的方式拿我的车做实验),无奈我今年9月12号把车放到4S店给我维修,同样还是免费更换了变速箱阀体和变距器,9月20号给我交车的时候问题解决了,确实没有那种症状了,谁想到10天之后就是10月1日,同样的这个问题又出现了,开到4S店,主管试车后也确认问题又存在了,我赶快联系厂家客服说明情况,可厂家直到现在没有人跟我联系。质保期之内变速箱发生同样的问题三次,不从病根上处理,两次更换同样配件,导致换上去的配件马上又坏掉,广汽丰田厂家这样糊弄我们客户想拖到脱保成何体统?还好是10月1号发现又出问题了,比如9号以后出现问题,试想广汽丰田厂家会不会直接来一句你的车脱保了呢?这样的厂家没有一点社会功德,出现质量问题找理由糊弄客户,把我们消费者当成了什么?从买车到现在马上就到三年了,像我这种情况请问我该如何维护我的权益呢?

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共1个回答

365call 汽车专家

2016-10-07 16:08:23

根据车辆的故障现象,以及更换变矩器和阀体没有解决问题,说明故障可能不完全在变矩器和阀体部位,有可能变速器内部存在问题,比如摩擦片磨损、变速器油脏污导致更多部位受损等,如果两次更换变矩器和阀体都没有解决问题,而且最终又出现了同样的问题,为了更加彻底解决问题,厂家和维修站应当采取更积极的维修手段,包括更换变速器总成。建议您再与维修站和主机厂协商,如果协商不成,可以向当地消协或者质监部门投诉,请求他们出面调解,另外也可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者在工作日拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。您的投诉一方面有助于您解决问题,另一方面也是保存一份证据。最后也提醒您保存好每次维修的记录单及其他证据材料,以防将来维权之需。

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