专家您好。很高兴能得到您的指导。我于2016年4月份在东莞北京现代冠丰特约销售店购买的15款朗动1.6L自动领先型。使用期间多次出现导航死机问题。并且有将问题和车一同交给4S店处理。但4S店以没有彻底损坏为由不给更换导航，仅仅是进行了内部软件调试。2018年1月20日导航突然黑屏，重启无效。当日就把车开去附近的深圳市昊天林汽车服务店（现代4S店）报案。对方录入我的信息和故障证据之后就再也没有信息。我问到何时能处理，4S服务顾问回复说朗动导航全国断货，没有办法给时间。通过我从网络上了解，朗动导航黑屏故障非常普遍，可以视为批量性质量缺陷。但厂家确没有主动召回，而且还没有对此故障问题积极备货。此情形完全不像一家正规的汽车制造厂家的所作所为。虽导航不一定致命，但当时买车就是看中有导航才买的。如此一来，我的情况已经将近一周没有得到任何有效的处理通知和回应。请问专家我该怎么办？