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汽车不在4S做保养，发动机缸压不够，怎么才能申请索赔

一车主首保及10000公里保养在4S做的，车辆跑到28000公里时发现发动机抖动严重还亮故障灯，去4s店检查，经维修技师初步检查结果为发动机缸压不在正常值（车辆保养手册规定车辆除首保后1万公里换一次机油），索赔员告诉车主需要车主提供在外保养资料才能申请下一步的索赔工作，车主回话现在只显示缸压不足还不知道是质量问题还是车主在外保养不当造成的问题，要求4s店检查最终结果才提交资料，请问索赔员能不能根据三包法则拒绝车主这项要求。需要怎么拒绝。因为到时候即使拆下检查，属于质量问题或车主在外保养不当造成的问题，都是难以分辨，因为涉及多很多方面例如机油。

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365call 汽车专家

2018-05-19 21:18:37

根据汽车三包规定，只有在检查确认发动机的故障确实是由不当保养或维修造成的情况下，4S店才可以以此为由不提供三包修理服务，因此4S店不能因为车辆未在4S店保养就先把故障原因推到不当保养上，要求消费者提供在外保养的材料，而是应当先查找故障原因。如果检查发现故障可能跟保养所用的机油或机滤质量问题有关，或者是因为车辆未按说明书要求定期保养（机油严重劣化），再要求消费者提供这样的证据材料；如果检查发现故障是发动机本身的质量问题引起的，就应当按照三包规定进行三包修理。

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