由于疫情的原因,客户车辆出现质量问题,无法到现场维修,当地也没有修理厂,这种情况是否给客户提供代步车或补偿?
由于疫情的原因,客户车辆出现质量问题,无法到现场维修,当地也没有修理厂,这种情况是否给客户提供代步车或补偿?
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2020-03-26 12:02:41
首先,按照汽车三包规定要求,在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起计算,一般是指消费者在维修工单上签字时计算,至完成修理之时止。所以问题所述情况未达汽车三包规定相应条件。其次,依据《中华人民共和国民法总则》第一百八十条以及《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定,新冠肺炎疫情被认定为突发公共卫生事件后,为保护人民群众身体健康和生命安全,政府及有关部门采取了相应疫情防控措施。对于因此不能履行合同或不能及时行使权利的,宜认定属于不可抗力因素。所以如果确实因为新冠疫情导致无法提供三包服务,应依据民法通则和合同法,视为不可抗力因素导致,商家可以不承担相应三包责任。本网也呼吁厂家和经销商应积极从提升客户满意度角度考虑,尽量克服困难及时为消费者提供三包服务。
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