质保到底以什么为准?被骗如何维权?
年前在4S店看车,销售百般推荐1台库存1年的库存车,说厂家为了免除卖库存车的后顾之忧,特提供6年15万公里的厂家质保和雷克萨斯一样,送6次保养,我看着保修5年就定下了,还特意问了5年质保有没有凭证,销售说全国联保的去任何售后一查就能查到。年后去就近的一家4S店差还是3年6万公里,再找销售销售马上就不对了,厂家质保没有,给了个网上搜都搜不到的保险公司的2年发动机变速箱延保,6次保养变成了给6次保养的机油,其他工时费材料费都需要自费,就这还敢说自己和雷克萨斯一样的质保方案呢??销售和店方的态度让人不能接受,去厂家400电话投诉,厂家说一律已4S店解释为准,这回复让本人十分难受。望召回网告知本人该如何维权!难道消费者的权益就这样被厂家和4S店践踏???
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2020-04-13 14:58:13
您好!车辆是否享受质保,不受库存车和销售价格的影响。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十七条规定:家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里要求,以先到者为准。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定中,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。请您结合以上内容,与4S店进一步协商,争取通过协商达成一致解决意见。如果与4S店约定的包修期优于三包规定的3年或者6万公里,尽量以销售合同或者签署协议等方式落实书面上进行约定。口头承诺等方式相对没有很强的约束力,建议尽量收集相关证据材料后拨打12315热线进行维权,也可以点击本网首页“汽车投诉”或拨打010-65537365提交一份详细的投诉。
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