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2020-05-06 08:57:41
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条第五款规定:因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任。根据以上条款,首先要确认车辆是否还在三包凭证明示的包修期内;其次再确认最近这一次的更换机油操作是否是按照随车资料中的要求操作正确地更换了机油。如果此次保养符合厂家操作要求,后续出现问题明显与本次在外保养没有关系,那么经销商还是应当履行三包责任。但如果经销商认为车辆故障与在外保养可能有因果关系,可要求消费者出具上述修理、保养证明材料。为了保护消费者的合法权益,减少三包纠纷,建议消费者在车辆包修期内尽量在4S店进行正常保养,万一到非4S店保养维修,一定要选择正规的修理厂并记住索取相关凭证,包括维修记录单、维修竣工出厂合格证等。遇到任何问题,也可点击本网首页“汽车投诉”或拨打010-65537365提交一份详细的投诉。当然,争议双方也可以在本网站的“汽车三包”窗口,一同申请汽车三包第三方争议处理。
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