要想彻底解决异响问题，首先必须找到引起异响的真正原因。如果4S店检查确认异响确实存在，就应当进一步查找异响的故障原因，以及是哪个零部件引起的，并应当将故障原因及维修方案告知消费者，在取得消费者同意后进行操作。若4S店不能找到发动机异响的原因，应当积极寻求厂家技术支持，而不是生硬的告知消费者要拆发动机，万一不是发动机的问题，盲目拆检不仅不能解决问题，还有可能制造出新的问题。关于车漆问题，油污、尘土、沥青、偏酸性雨水或鸟粪等物质长时间附着在漆面可能会导致车漆受损，比如车漆表面的鸟粪如果几天不清理干净，就会导致这个位置的车漆被腐蚀出裂纹，另外车辆受到外力作用等情况也有可能造成车漆龟裂，4S店如果认为不是车漆质量问题造成的龟裂也应当将原因详细告知消费者。建议消费者与4S店协商解决，若协商无法达成一致，可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者在工作日拨打汽车投诉电话010-65537365提交一份详细的投诉。