出了三包的质量问题如何维权
本人购买2014版奇骏,行驶里程59000,年限4.5年,6月12出现变速箱故障,在均速行驶过程中发生顿挫感,加油门发动空转,6月13到4s店检测结果变速箱损坏需要返厂更换,2014款奇骏变速箱问题不是个例,很多消费者都反应过变速箱问题,请求厂家召回但是无果,网络上都可以查到,足以证明变速器在出厂时就有问题,并不是我们消费者造成的原因,现诉求厂家更换变速箱。本人多次拨打厂家客服要求更换或者保修变速器,厂家都没给出合理解决方案。
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2020-06-23 13:58:46
根据上述情况来看,车辆已经超出汽车三包规定中的包修期(即:3年或行驶里程60000公里,以先到者为准)。对于超出包修期的个别车辆的质量问题,汽车三包法规中没有强制要求厂家免费修理和更换的。但如果该问题在众多车辆上普遍存在而且可能影响安全,车企应当积极考虑通过召回方式为消费者解决问题,而不应对消费者的投诉和抱怨视为不见,听而不闻,并以车辆已经超出包修期为由试图让消费者为企业的产品质量问题买单。建议您在本网首页“汽车投诉”窗口填写或拨打010-65537365提交一份详细的投诉。汽车缺陷管理的有关部门会根据缺陷投诉等信息,进行缺陷产品的风险等级评估,最终判定是否采取召回措施进行处理以上车辆的故障问题。
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