一般来说如果玻璃有两条裂纹且存在有交叉点，则可以判定为受外力如石子打击导致玻璃破裂，如果没有外力痕迹或者只有一道平滑的裂纹则可以与经销商协商通过保修索赔方式提报。经销商应当先查出问题的真正根源，如果是质量问题，应当积极按照汽车三包规定和厂家的质保承诺进行三包修理。建议您再与4S店和厂家进行协商，争取通过协商解决问题，如果协商不成，可以向当地消协或者质监部门投诉，请他们出面调解。车主可以通过点击本网首页的“汽车投诉”或者拨打汽车投诉电话010-65537365/64696365（工作日时间段）提交一份详细的投诉。

您可以附图片详细说明。若车辆还在包修期范围内，因质量问题造成的天窗玻璃裂纹，应当给予索赔。若4S店认为是外力因素造成的，应当向车主详细说明完整的受损情况及拒绝索赔的原因。另外，可以从其他角度查看受损位置，确认该问题是较深的划痕还是裂痕。建议消费者根据以上内容与4S店协商，争取通过协商解决问题。