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软件问题是否影响硬件质保?

我的车,买来后自己刷新了软件,增加了氛围灯功能,现在还未出质保,但显示屏出现了花纹,到4S店理赔,4S店以我刷新了软件拒绝理赔,屏幕花纹明显属于硬件问题,请问4s店可以以这种方式拒绝我么?

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共2个回答

lijin 汽车专家

2020-11-19 14:59:45

如果不是在4S店刷新的软件,可被视为消费者自行改装或调整,如果因此造成车辆出现什么故障,4S店是可以不提供三包服务的。但是,显示屏出现花纹一般跟刷新软件没有因果关系,所以4S店不能依据汽车三包规定的第三十条免责。

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yangyongzhi 汽车专家

2020-11-19 17:31:06

1,首先要确认显示屏出现花纹故障与刷新软件没有没因果关系,若是没有直接因果关系,4S店不能依据汽车三包规定的第三十条免责。 2,软件故障是否影响硬件,美国自2014年以来召回和软件修复并没有解决丰田普锐斯混合动力系统逆变器的问题,该逆变器的作用将电池的直流电流转换为电机的交流电流,相反的转换也可以进行。该逆变器发生问题可能导致汽车关闭,使得驾驶中段进而发生事故。 3,软件定义汽车”便成了行业中的一个前沿方向。有数据显示,在目前的量产车中,软件代码多达1亿5000万行,随着智能化功能的逐步叠加,代码数量还会呈几何数增长。然而,随着软件在整车中占比越来越大,原本以硬件为主的机械产品变得越发复杂,软件故障频率增加,正逐渐演变成为汽车召回主因。如何降低甚至避免汽车软件故障、提高汽车可靠性是整个汽车行业需要深思的问题。

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